Технологии экологичного общения и их роль в современном обществе. Часть I

Экологичная коммуникация внутри общества: какое общение позволит людям мирно существовать

Фото из личного архива Екатерины Царевой

Проблемы в общении между людьми существуют столько же, сколько существует само общение. Их характер зависит от времени, эпохи и особенностей коммуникации между людьми. О том, что экологичное общение – основа гармоничных отношений в контексте профессиональных и личных коммуникаций рассказала бизнес-психолог, коуч, экологичный тренер личностного роста Екатерина Царева.

Какие проблемы в общении между людьми существуют в современном обществе и как они влияют на его стабильность?

Общение – это прежде всего обмен информацией. На нем строится фундамент деятельности человека. Общение – это такой процесс, в ходе которого устанавливаются и развиваются контакты между людьми.

Общение может быть личное, профессиональное и так далее – все зависит от того, какая цель у этой коммуникации. Оно может быть вербальным – посредством языка, слов – и невербальным – переписка, обмен видеосообщениями и т.д. – такой формат общения сегодня очень популярен.

Проблемы любого вида общения начинаются тогда, когда оно формируется и развивается не на основе взаимного уважения и морально-этических норм.  

Конструктивное общение, так называемый win-win подход (от англ. «победа-победа») – это стратегия, которая подразумевает поиск взаимовыгодного решения для всех участников ситуации. Это экологичное общение, которое строится на уважении, что фундаментально важно, поскольку именно на него нанизываются другие аспекты, например, информационная составляющая.

Главные проблемы в общении между людьми связаны с неумением сформулировать свою мысль – донести корректно то, что человек думает – и с отсутствием уважения – непонимание того, что от коммуникации должны выигрывать обе стороны.

Не нужно пытаться навязать собеседнику свое мнение – важно услышать того, с кем говоришь, его точку зрения. В этот момент подключается эмоциональный интеллект – умение владеть эмоциями, состоянием в процессе коммуникации и умение сдвинуться с какой-то фиксированной позиции для того, чтобы по-настоящему услышать собеседника. Очень часто неумение сдвинуться со своей идеи-фикс и настаивание на своей правоте является очень большой проблемой. 

Общение между людьми влияет на возможности человека в современном мире. Сегодня любые коммуникации – это база, которая позволяет человеку развиваться. Все возможности приходят через общение с другими. Даже искусственный интеллект обучают люди. Когда человек не умеет общаться, когда у него с этим сложности, когда у него есть какая-то подавленная агрессия, которая проявляется в общении, то он выпадает из общества, и это сказывается на его уровне жизни, на его психоэмоциональном состоянии, ведь мы все очень социальные существа. Нам необходимо общение. Ощущение себя личностью, осознание своей самостоятельности не противоречит пониманию того, что мы живем в обществе и общаемся с окружающими. В живом общении мы не только используем возможности другого человека для достижения своих целей, но и сами вкладываем в него свои силы и время. Даже если мы не получили конкретной выгоды, этот вклад имеет ценность и наполняет нас. Мы получаем что-то взамен – происходит обмен энергией, который приносит удовлетворение.

Что такое экологичное общение и какие принципы лежат в его основе?

Для эффективного общения важно уметь понимать свои и чужие эмоции, управлять ими. Нужно оставаться самостоятельной единицей, поддерживать собеседника, сопереживать ему, но при этом не терять контроль над своими эмоциями и не «залипать» на чужие слишком сильно.

Уважение к себе является фундаментом, базой, на которую можно опереться. Когда есть уважение к себе, когда человек осознает свою ценность, у собеседника тоже включается уважение к этому человеку. К тому же, когда есть уважение к себе, можно не реагировать на провокации собеседника и выходить из того общения, которое является неэкологичным, агрессивным, разрушающим.

Не всегда удается спокойно, взвешенно и трезво оценить ситуацию. Но именно это дает возможность увидеть, что собеседник, даже если он «падает» в какие-то сложные эмоции, начинает манипулировать, диктовать, проявлять агрессию. Спокойное состояние позволит увидеть, что у такого поведения тоже есть причины. Он не монстр, просто у него в жизни такая ситуация, такое состояние, когда он только так может проявляться. Тут вы решаете, хотите поддержать человека и пригасить эту эмоциональную часть или не готовы иметь с этим дело. Если второй вариант – можно спокойно из этой коммуникации выйти. Прежде всего нужно уважать себя, выбирая то, что ценно и важно именно вам.

Экологичное общение – это не только про слова, но и про жесты, мимику. Собеседник считывает то, насколько внимательно я слушаю его, насколько мне интересно и важно то, что он говорит. Когда собеседнику неинтересно, это видно по его жестам и мимике. Так проявляется неуважение. Лучше прекратить коммуникацию, чем вот таким образом ее поддерживать.

При экологичном общении важно четко и кратко формулировать свои мысли. Нужно говорить по существу, не утомляя собеседника лишними подробностями. Такой подход демонстрирует уважение к собеседнику, его времени и интересам.

Важна этика. Есть темы, про которые стоит говорить аккуратно или убедиться, что для человека это не является триггером. В общении важно проявлять деликатность и уважать моральные, религиозные и этические нормы собеседника. Не стоит затрагивать неприятные темы или личные воспоминания, если человек не готов их обсуждать. Честность в разговоре лучше полуправды, поскольку она помогает сохранить доверие между собеседниками. Но не стоит говорить правду очень жестко, в лоб, агрессивно. Можно всегда сказать мягко, но при этом конкретно, без двусмысленности. И человек будет вам за это благодарен и будет за это уважать.

В общении важно придерживаться и общих этических принципов. Не стоит обсуждать других людей за их спиной или распространять непроверенную информацию – это может привести к разрушению доверия между собеседниками. Вместо этого лучше говорить о собственных чувствах, переживаниях и мыслях.

Какую роль играют эмпатия, уважение и терпимость в экологичном общении?

Эмпатия, уважение и терпимость – принципы, которые играют очень большую роль. 

Эмпатия хорошо прокачивается через тренировку эмоционального интеллекта: когда мы сопереживаем, чувствуем собеседника, когда нам близки его эмоции. Эмпатия позволяет не быть сухарем, а поддержать человека и услышать его, почувствовать его радость, печаль, и таким образом оказаться с ним на одной волне. Эмпатия и способность поставить себя на место другого помогают понять аргументы и взгляды другого человека.

Терпимость – тоже важное качество. Уважение к собеседнику и его точке зрения, готовность выслушать его позволяют создать пространство для открытого диалога. Терпимость делает общение более полноценным, позволяя не только выразить свою точку зрения, но и по-настоящему услышать собеседника.

Как технологии могут способствовать развитию экологичного общения?

Технологии уже способствуют развитию экологичного общения. Например, те, кто работает над своим эмоциональным интеллектом и прокачивает эмпатию в периоды, когда сложно сдерживаться предпочитают общаться через переписку в мессенджерах. Они делают это для того, чтобы не на эмоциях ответить человеку, а дать себе время уединиться, подумать и, если есть какой-то эмоциональный отклик, ответить уже достаточно конструктивно, взвешенно.

ИИ, различные тесты, тренировочные площадки, боты, тренинговые пространства, мастер-классы позволяют проверить уровень готовности к коммуникации, тренировать определенные навыки. Сегодня действительно много различных мероприятий, которые проводятся для того, чтобы люди научились экологичному общению. Умение правильно общаться и доносить свои мысли до окружающих очень важно. Даже человек с большим опытом и высокой квалификацией может столкнуться с трудностями, если не способен грамотно изложить свои идеи. Специальные технологии и методики помогают развивать навыки общения. Лучше всего выбирать те из них, которые основаны на взаимодействии с людьми – например, тренинги с участием тренеров. Это позволит попрактиковаться в условиях, максимально приближенных к реальным, и получить навыки, полезные в повседневной жизни.

Какие технологии или инструменты вы могли бы предложить для улучшения коммуникации между людьми?

Для понимания уровня своих коммуникативных навыков можно спросить у друзей и знакомых об их впечатлении от общения с вами. При необходимости стоит обратить внимание на сложности в управлении эмоциями, такими как гнев, ярость или агрессия, которые могут мешать эффективному общению.

Нужно работать со своими эмоциями, отслеживать их, ловить в моменте, делать паузу. Есть разные техники – можно досчитать до 10, нарисовать эмоцию, попрыгать, чтобы «стрясти» с себя агрессию. Так, физическая активность, например, приседания, помогает повысить уровень энергии и улучшить настроение. Когда человек чувствует прилив сил, он становится более уверенным в себе и энергичным, и это положительно влияет на общение с другими людьми.

Лидия Осник