ИИ в маркетинге медицины

ИИ в маркетинге медицины открывает новые горизонты для оптимизации процессов и повышения эффективности.

Фото из личного архива Елены

В условиях современного рынка, где конкуренция в сфере здравоохранения становится всё более интенсивной, использование ИИ становится ключевым инструментом для разработки и реализации успешных маркетинговых стратегий.

ИИ позволяет анализировать большие объёмы данных о пациентах, их потребностях и предпочтениях, что помогает медицинским учреждениям лучше понимать свою целевую аудиторию и адаптировать свои услуги под её потребности. Это, в свою очередь, способствует повышению удовлетворенности пациентов и их лояльности к медицинскому учреждению. Кроме того, ИИ может использоваться для персонализации маркетинговых сообщений и предложений, что делает их более привлекательными и эффективными. Об этом и многом другом рассказала Елена Герасим, маркетолог и эксперт в продвижении аппаратной и эстетической косметологии.

По её словам, ИИ может помочь медицинским учреждениям оптимизировать расходы на маркетинг, быстрее тестировать рекламные гипотезы, выбирать наиболее эффективные каналы и методы продвижения. Это позволяет сократить издержки и повысить рентабельность маркетинговых кампаний.

Вы внедряете ИИ в личный бренд врачей, косметологов и экспертов – как вы это делаете?

В бизнес-процессах, с которыми я сталкиваюсь, царит хаос: отсутствие регламентов, структуры и, как следствие, результативности. Я предлагаю бизнесу освоить нейросеть, использование которой сократит время, маркетинговые бюджеты, оптимизирует бизнес–процессы и увеличит прибыль. 

Практически каждый день появляются новые нейросети. Исходя из опыта и практики, я  могу точно сказать, что все нейросети знать необязательно, достаточно освоить базовые, такие как: чат GPT, Germini, Runway, Flair, Gerwin, Leonardo, Midjourney, Kandinsky.  Я настоятельно рекомендую каждому бизнесу, бренду знать базовый набор нейросетей и научиться ими пользоваться, если есть желание значительно сократить время и расходы. 

Поделюсь реальной историей двух клиентов: руководители стоматологии и косметологии решили вести свои социальные сети самостоятельно, потому что устали менять смм-специалистов, объяснять им правильное значение медицинских терминов. Они освоили работу с базовыми нейросетями и всё получилось проще, легче и намного дешевле. Самое главное – они сократили время на работу с смм-специалистом. Сейчас базовые навыки смм специалиста: текст, видео картинку и даже говорящего доктора – можно создать с помощью нейросетей. Тогда зачем нужно тратить деньги на смм,  видеооператора, монтаж видео, сценариста, моделей и аренду фотостудии?

Конечно, для получения качественного результата, нейросеть нужно обучать. Моя любимая фраза: “Каждый успешный доктор, каждая успешная клиника и бренд должен иметь свою, обученную нейросеть”.

Особое внимание хочу обратить на революционные возможности нейросетей, использование которых набирает популярность: создание видео-аватаров или, как я их называю, цифровых двойников реальных людей. Платформа для автоматизации создания видеороликов с помощью нейросети создает человеческую видео-копию, которая говорит заранее прописанный текст вашим голосом, повторяет вашу мимику и жесты. Видео с двойниками уже очень сложно отличить от реальных видео: примеры готовых роликов можете посмотреть здесь. 

Почему это решение набирает популярность?

Оно очень помогает экспертам, докторам, которым сложно записывать свои видео, которые сбиваются перед камерой или у которых совсем нет времени,  средств на ведения своих блогов, тем, кто давно хочет развивать свою экспертную деятельность, но у них нет возможности. Это решение как раз закрывает все проблемы и дает возможность создавать видеоконтент без участия эксперта. 

Как вы думаете, какие преимущества и недостатки может принести использование искусственного интеллекта в маркетинге медицины?

ИИ выдаёт результат быстрее, дешевле и качественнее. Сотрудники, которые работают с ИИ, показывают большую результативность. Я начала изучать ИИ с точки зрения оптимизации бизнес-процессов. Например, с помощью ИИ я очень быстро выстроила систему, а это регламенты, инструкции, правила. В процессе я открыла совершенно другой мир возможностей. Раньше найти хорошего копирайтера, умеющего работать с медицинским контентом, пишущего хорошие seo-тексты было достаточно сложно. Уходило очень много времени на поиск, тестирование. Их услуги дорого обходятся. Все изменилось и продолжает меняться с приходом ИИ.

Другой пример: мне нужно было сделать рекламу на тему «стимуляции интимных мышц». Копирайтеры предлагали написать о миостимуляции, рассказать об аппарате, который делает процедуру. Я попросила ИИ собрать варианты заголовков, написать рекламные объявления, которые будут “цеплять”, вызывать интерес аудитории. Отдала на изучение ИИ информацию о том, кто наша целевая аудитория, какой результат мне нужен от этого рекламного сообщения. Промт состоял из 10 базовых слов. Он выдал более 10-и вариантов с цепляющими заголовками, разными фразами и я собрала всего 2-е ключевые фразы которые принесли мне клиентов. Шикарный результат объявления под заголовком «интимное здоровье». Слова «интимное» и «здоровье» всегда вызывают интерес. Эти 2 ключевые фразы поставили в макет – у нас сразу, с 1 касания, с 1 публикации 156 переходов на ссылку, на наш ресурс. А когда мы делали материал о процедуре самостоятельно, рассказывали о миостимуляции, о накачке мышц и все в этом ключе – рекламные объявления не работали.

А какие преимущества и недостатки для пациентов?

Недостатки заключаются в очень медленном процессе внедрения ИИ. Наши бизнесмены почему-то решили копать поле лопатами, хотя трактором это делать гораздо удобнее, дешевле и быстрее. Так и с внедрением ИИ. Некоторые просто не понимают технологию, не хотят разбираться в ней. Есть клиенты, которые принципиально не хотят обращаться к ИИ. Это просто непонимание того, как это работает. Я думаю, это вопрос времени. Нужно адаптироваться. Раньше доктора сидели в кабинетах, пациентов не нужно искать, они сами в очередь выстраивались. Сегодня начинающему доктору необходимо прилагать максимум усилий, в том числе развивать личный бренд через социальные сети, чтобы выстроить репутацию, а это значит – снимать ролики, писать статьи – делать так, чтобы о тебе узнали. Это легко можно сейчас делать без смм и маркетологов, просто изучив работу с нейросетями. 

Какие конкретные задачи и функции может выполнять искусственный интеллект в маркетинге медицины?

Во-первых возможность создавать персонализированную рекламу, подходящую именно вашим пациентам.  Исследования показывают,  что аудитория уделяет почти в четыре раза больше внимания рекламе, которая релевантна их предпочтениям в контенте.

Использование искусственного интеллекта в маркетинге медицины позволяет повысить эффективность обработки данных. Благодаря ИИ, компании могут быстрее понимать потребности клиентов и обрабатывать запросы. Это связано с тем, что ИИ обеспечивает высокую скорость решения различных задач.

Во-вторых, ИИ помогает маркетологам создавать сложный медицинский контент. Ранее для этого требовался специализированный персонал, но теперь любой сотрудник может использовать ИИ для создания контента, включая визуальный и видеоконтент. Это также способствует персонализации контента, основанной на потребностях аудитории.

Кроме того, ИИ позволяет сократить расходы на тестирование и разработку гипотез. В результате, использование ИИ в маркетинге медицины является выгодным решением для бизнеса.

Ключевых параметры в работе с ИИ: анализ и обработка данных, создание контента, скорость в продвижении, экономия времени и средств. 

Как вы считаете, какие тенденции и направления развития искусственного интеллекта можно ожидать в ближайшие годы?

В Европе ИИ уже давно используют практически во всех нишах. В России специалисты, доктора и клиенты слышали об ИИ и, как мне говорят, много думают о нём, но раскачиваются очень медленно. ИИ можно применять в любых нишах и результат будет – это только вопрос времени.

Что насчет правового аспекта?

Для рекламных целей сотовые операторы применяют роботизированные звонки. Согласно Закону о рекламе, это можно делать только с разрешения абонента. Для создания цифрового двойника также достаточно дать согласие на использование и обработку персональных данных. Та же процедура, которую мы делаем, чтобы авторизироваться на нужных нам сайтах. 

Использование ИИ в маркетинге медицины также вызывает определённые этические вопросы. Необходимо обеспечить защиту персональных данных пациентов и гарантировать, что ИИ будет использоваться только в законных и этичных целях.

Какие решения может предложить ИИ в медицинском бизнесе?

ИИ – это возможность автоматизации и персонализации, и это не только в медицине. Но в медицине и бьюти индустрии почему–то новые технологии маркетинга используют  последними, хотя даже имеется готовое специализированное приложение – iiMed. Это медицинская нейросеть, которая представляет собой систему искусственного интеллекта, разработанную для автоматизации и оптимизации процессов в сфере медицинского, фармацевтического и бьюти-бизнеса. Она помогает экономить до 90% времени при решении многих задач. Например, для создания контента – предложит актуальную информацию, оптимизирует текст для поисковиков, способен адаптироваться под стиль и тон конкретного бренда.

Продвижение с помощью видео-аватаров (цифровых двойников). Созданные видео двойники врачей могут быть персональными помощниками пациентов, которые будут напоминать о принятии препаратов, измерении давления, о записи на прием. С их помощью мы можем создавать множество образовательного и полезного контента который будет подаваться как “человек-человеку” во всех информационных источниках в медучреждениях, в приложениях записи на прием и тд. Как самый простой пример: можно использовать созданных цифровых аватаров докторов в медучереждениях на экранах TV, показывая докторов-аватаров, которые дают рекомендации пациентам, читают полезные советы, инструкции. Многие пожилые люди не могут пользоваться гаджетами, мелко читать, а тут он приходит в поликлинику и говорящая голова его доктора рассказывает, как принимать тот или иной препарат или получает другие полезные рекомендации.  Методика “человек–человек” всегда вызывает доверие и располагает, но к сожалению человеческого ресурса не всегда хватает для масштаба, а вот с приходом ИИ у нас появляются такие возможности.

Также разработано множество программ и сервисов на базе ИИ: автоматизация  колл-центров, обработка входящих звонков, чат-боты с ответами на запросы пациентов, запись на прием. Все эти простые и базовые задачи уже передаются в исполнение ИИ, что не может не радовать предпринимателя, потому что сокращаются большие бюджеты, рутинные, операционные задачи. 

Насколько ИИ дороже работы традиционных маркетологов?

С точки зрения коммерческой истории это дешевле. Расскажу и покажу на цифрах с созданием видеоконтента, о котором рассказала выше. Примерные затраты на создание контента: видеооператора, время доктора, маркетолога, сценариста, аренду помещения (иногда съемки нужно сделать в студии) – 70–80 тысяч рублей (а то и более) в месяц. Но если создавать контент с помощью нейросетей, вы сокращаете расходы минимум на 50%, а самое ценное в этом процессе – сокращать время работы докторов, которые за это время съемок могут вам принести (заработать) значительно больше. 

Моя клиентка, которая использует роботизированную историю в своём агентстве недвижимости рассказала: “Когда я делаю сама все, мне надо сделать макияж, подготовиться, настроиться. Бывает состояния, когда нет настроения сниматься, говорить текст. ИИ всегда в ресурсе”. У нас уже достаточно примеров набралось, где вы можете посмотреть как выглядят видео-аватары докторов, экспертов.

Как понять, выгодно ли внедрять ИИ?

Разберём на примере создания контента для запуска рекламы клиники. Работают над одной задачей: маркетолог, сценарист, видеооператор, монтажер, которые придумывают идеи сценария.

Чтобы узнать, какой видеоролик зайдет лучше, нужно сначала их записать – потратить на это время, а только после этого протестировать. Не факт, что он зайдет – а время отдела потрачено, все зарплату получили. ИИ быстрее найдёт эту рабочую связку – что будет больше заходить и в каком формате – без участия тестировщиков, без отрыва докторов от производства. Для генерации контента я использую ИИ: он позволяет эффективно выстраивать бизнес-процессы, тестировать рекламные гипотезы, масштабировать продвижении клиники, личного бренда врача. 

ИИ закрывает все эти вопросы на отлично: что снимать, как снимать. Тем самым мы можем отстроиться от конкурентов, потому что мы не будем копировать ничего – мы будем придумывать то, что интересно нашему пользователю.

Какие компании и организации уже используют искусственный интеллект в маркетинге?

В моей личной практике сейчас мы внедрили блок создание видео-контента стоматолога в клинику “Дентатека” и косметологию “Ювиклиник”. Как правило, стоматологи, самые технологичные в сфере медицины, всегда на шаг впереди: они используют ИИ не только в продвижении, но и в своей  работе с пациентами (протезирование, имплантация). По словам владельца клиники доктора Шагеева, который выбрал концепцию создания контента для продвижения и ведения социальных сетей с помощью ИИ, реакция (охваты) постов, созданных ИИ, намного выше, чем обычная базовая картинка из просторов интернета. “Использование картинок и видео, созданных при помощи ИИ, позволяет не зависеть от желания и субъективных возможностей кого-то из людей (исполнителей), поэтому весь необходимый материал размещается оперативно и в том виде, в котором его видят те, кто продвигает услуги, а не в том изложении, которое получается, либо не получается у стеснительных и скромных людей, которых иногда снимают”,– говорит он.

Как изменится роль маркетологов в медицине с приходом искусственного интеллекта?

Чтобы это понять, можно создать отдел продаж из 2 маркетологов: 1 будет использовать, внедрять и применять искусственный интеллект в своей работе, а второй работать без ИИ. Количество выполненных задач 1-ого будет значительно больше.

Всё, что раньше я делала вручную, сейчас делает ИИ. Знакомый программист вообще на свой компьютер установил нейросеть и сейчас ее обучает. Чтобы эффективно работать с нейросетями их нужно обучать, рассказывала ранее почему.

Медицинский маркетолог – это всегда востребованная роль, потому что он знает специфику ниши, медицинскую терминологию, мышление потребителя, которое очень сильно отличается от потребителя, покупающего товары на WB, Ozon.
Но с приходом ИИ любой маркетолог может легко работать с любой сложной, специфической нишей, даже медицинской – нейросеть во многом помогает и где–то думает  быстрее и лучше.  Почему я призываю маркетологов и смм осваивать ИИ? Потому что те задачи, которые они делали и им за это платили: написать стратегию, текст, сценарии рилс, проанализировать аудиторию – сейчас решает ИИ. Ценность специалиста появляется в другом – он может управлять ИИ и тем самым расширять возможности бизнеса, ускорять процессы, повышать его эффективность.

Моя большая рекомендация – обучаться и работать с искусственным интеллектом, чтобы ваш бизнес, личный бренд быстрее развивался, становился технологичным и прибыльным.

Лидия Осник