Цифровая трансформация бизнеса: технологии будущего уже сегодня

Что будет, если не внедрять цифровые технологии? Как цифровизация позволяет продемонстрировать профессионализм и актуальность знаний? Обсуждаем с экспертами возможности применения цифровых технологий в бизнесе.

Фото из личного архива Игоря Сычева

Цифровые технологии прочно вошли в нашу жизнь. Ее уже сложно представить без электронных устройств, дистанционного обучения, сервисов телеметрии. А еще свое место занимают искусственный интеллект и нейросети, базы данных и виртуальная реальность, блокчейн и интернет вещей. Каких результатов разные технологии позволяют добиться в бизнесе? Может ли вообще современный бизнес успешно работать без внедрения технологий? Об этом мы поговорили с экспертами в разных областях.

Насколько сейчас в бизнесе востребованы цифровые технологии? 

Игорь Сычев, CEO компании по продвижению бизнеса на картах Revvy:

- Цифровые технологии сегодня необходимы для любого бизнеса, стремящегося быть конкурентоспособным и успешным. Оцифрованная база клиентов – это не просто список контактов, это ключевой актив компании. Поэтому так важны CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами). CRM позволяет контролировать все процессы взаимодействия с клиентами от «А» до «Я» – от первого контакта до послепродажного обслуживания. Это не только упрощает управление бизнесом, но и позволяет более эффективно использовать маркетинговые инструменты и стратегии. 

Ирина Орлова, основатель онлайн-школы итальянского языка UniversItalia, маркетолог, кандидат технических наук, член Центрального Дома Ученых РАН и общества «Знание»:

Фото из личного архива Ирины Орловой

- Сегодня без цифровых технологий практически невозможен рост, масштабирование бизнеса. Например, еще 20-30 лет назад я могла бы организовать максимум языковую школу в своем районе. А сейчас цифровизация дала возможность создать онлайн-школу. Ее уроки находятся на онлайн-платформе, привлечение клиентов производится с помощью интернет-рекламы, оплаты принимаются через виртуальные сервисы, а студенты учатся со всего мира. 

Константин Митин, управляющий партнер «ИТ-координата»:

Фото из личного архива Константина Митина

- Сейчас сложно представить бизнес, в котором нет цифровых технологий: они применяются везде, начиная от сельского хозяйства и заканчивая космической отраслью. При этом нужно различать два вида цифровизации. Во-первых, цифровизация может обслуживать сам бизнес: это бухгалтерский, налоговый учеты, учет клиентов и так далее. Это вспомогательное направление сейчас стало ключевым для многих компаний. Во-вторых, цифровизация может быть продуктом сама по себе. Например, основной продукт всех соцсетей - как раз цифровой. 

Может ли современный бизнес успешно работать без систем автоматизации, цифровых платформ и технологий виртуальной реальности? 

Ирина Орлова:

- Если в современных условиях бизнес не внедряет цифровизацию, не пользуется нейросетями и не автоматизирует производство, то он не сможет конкурировать с теми компаниями и экспертами, которые идут в ногу со временем. Цифровые технологии – это безусловное требование современности. Необходимо постоянно отслеживать новые сервисы и тенденции, чтобы не остаться на обочине. И в этом смысле как никогда актуальна фраза Льюиса Кэрролла из «Алисы в стране чудес»: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте. А чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее». 

Константин Митин:

- Скорее всего, эффективной работы не получится. Самое главное, что цифровизация помогает экономить время. Второй момент - сокращение объема человеческого труда, высвобождение этого ресурса на более важные задачи. Раньше бухгалтерия занимала целые кабинеты, а сейчас, благодаря цифровизации, для учета уже не нужно такого количества людей, и их можно занять чем-то более важным для предприятия. 

Отдельно хочу сказать про виртуальную реальность. Эта технология воспринимается как некая «фишечка»: если она есть в вашей продуктовой линейке, значит, вы создаете современный продукт. Ее можно использовать практически в любом бизнесе. Сама идея, что ты можешь присутствовать там, где физически пока что не можешь оказаться (осмотреть помещение, строение и так далее), очень интересна. Однако сама технология пока что недешева, и это замедляет ее внедрение. Но так будет не всегда: безусловно, настанет момент, когда виртуальная реальность будет использоваться в полном объеме. 

Какие современные технологии больше полезны экспертам в различных областях? 

Игорь Сычев:

- Для экспертов я, в первую очередь, рассмотрел бы искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение. Эти технологии помогают анализировать большие объемы данных, выявлять тенденции и прогнозировать будущее развитие событий. Это особенно важно в маркетинге, финансах и здравоохранении. Также можно в этот список включить облачные вычисления, интернет вещей (IoT), дополненную и виртуальную реальность (AR и VR). Эти технологии находят применение в обучении, проектировании, маркетинге и даже в медицине, улучшая визуализацию и взаимодействие. 

Ирина Орлова:

- Все зависит от той области, в которой задействован эксперт. Каждый выбирает свой набор инструментов, позволяющий оптимизировать бизнес. Если говорить о сфере образования, то современные технологии дают преподавателю возможность вести занятия онлайн. Эксперты в области образования используют различные онлайн-платформы для проведения уроков, создания курсов, разработки интерактивных заданий. Также их деятельность сегодня тесно связана с применением нейросетей, например, ChatGPT, которые позволяют экономить время и силы при подготовке к занятиям. 

Может ли использование технологий повысить доверие к эксперту? 

Константин Митин:

Скорее, да. Мы видим, что сейчас любой коуч обязательно включает в свою программу курс по Chat GPT, по ИИ. Использование любых современных и необычных технологий - безусловный плюс, потому что это вызывает у людей живой интерес.

Игорь Сычев:

Безусловно, использование современных технологий может существенно повысить доверие к эксперту. Когда специалист использует передовые инструменты и методы, это показывает его профессионализм и актуальность знаний. Значит, он способен предоставлять более точные и обоснованные рекомендации, делать более точные прогнозы. Все это способствует формированию доверия со стороны клиентов и партнеров.

Ирина Орлова:

- Технологии, безусловно, способны повысить доверие, лояльность к эксперту, а также наиболее полно раскрыть его личность. Само по себе использование инструментов показывает потенциальным клиентам, что специалист не отстает от требований времени, а, значит, может дать самые актуальные знания и информацию. 

Безусловно, мир технологий постоянно развивается. Они уже доказали, что могут качественно справляться с самыми разными рутинными задачами. И впереди множество новых открытий, за которыми нужно обязательно следить.

Наталья Клименко